Perlantikan U Mobile sebagai pengendali rangkaian 5G kedua di Malaysia telah menimbulkan pelbagai reaksi dalam kalangan masyarakat dan industri telekomunikasi.
Sebahagian pengguna bimbang mengenai kemampuan U Mobile untuk menyediakan perkhidmatan 5G yang berkualiti tinggi, memandangkan saiz dan sumber syarikat yang lebih kecil berbanding pesaing utama.
Sebaliknya, ada yang berharap perlantikan ini akan meningkatkan persaingan dalam industri, yang berpotensi membawa kepada penambahbaikan perkhidmatan dan penurunan harga bagi pengguna.
Perkembangan Perkongsian Pasaran Telekomunikasi di Malaysia (2020-2023)
Dalam tempoh beberapa tahun kebelakangan ini, landskap industri telekomunikasi Malaysia telah mengalami perubahan ketara yang dicerminkan dalam perkongsian pasaran setiap syarikat utama. Data dari 2020 hingga 2023 menunjukkan bahawa syarikat seperti Maxis, Digi, Celcom, U Mobile, YTL dan Telekom Malaysia (TM) telah memainkan peranan penting, dengan perubahan besar akibat penggabungan serta pengenalan perkhidmatan baharu.
2020-2022: Kedudukan Stabil untuk Maxis, Digi, dan Celcom
Pada tahun 2020, Maxis memimpin pasaran dengan 27%, diikuti oleh Digi (25%) dan Celcom (24%). Walaupun ketiga-tiga syarikat ini kekal dominan, mereka menghadapi persaingan yang rapat. U Mobile berada di tempat keempat dengan sekitar 14% pasaran pada 2020 dan 15% pada tahun berikutnya. Walaupun perbezaan antara Maxis, Digi, dan Celcom agak kecil, mereka kekal sebagai tiga peneraju utama, sementara U Mobile terus menunjukkan pertumbuhan kecil.
2023: Perubahan Besar dengan Penggabungan Celcom dan Digi
Penggabungan Celcom dan Digi pada akhir 2022 mencetuskan perubahan besar dalam perkongsian pasaran pada tahun 2023. Penggabungan ini melahirkan entiti baharu, CelcomDigi, yang muncul sebagai peneraju pasaran dengan perkongsian sekitar 32%, menjadikan entiti gabungan ini sebagai pesaing utama dalam industri. Penggabungan ini bukan sahaja meningkatkan kuasa pasaran mereka tetapi turut mengubah strategi bersaing di kalangan penyedia perkhidmatan lain.
Maxis, yang sebelum ini mengekalkan kedudukan teratas, kini berada di tempat kedua dengan sekitar 30% perkongsian pasaran. Ini menunjukkan bahawa Maxis masih merupakan pesaing utama, tetapi dominasi tunggalnya telah digugat oleh entiti gabungan baharu ini.
Telekom Malaysia (TM) dan Penekanan pada Jalur Lebar Tetap
Pada tahun 2023, Telekom Malaysia (TM) memasuki carta dengan pegangan pasaran sekitar 28%. Fokus TM adalah terutamanya pada perkhidmatan jalur lebar tetap, yang memainkan peranan penting dalam meningkatkan akses internet di seluruh negara. Dengan kehadiran TM dalam jalur lebar, pengguna kini mempunyai lebih banyak pilihan bagi perkhidmatan internet berkelajuan tinggi.
Cabaran dan Masa Depan Telekomunikasi Malaysia
Perkembangan industri telekomunikasi di Malaysia turut dipengaruhi oleh perubahan teknologi, peningkatan permintaan untuk data, dan strategi perkhidmatan bersepadu. Syarikat telekomunikasi kini berusaha untuk menyesuaikan diri dengan keperluan pengguna yang kian berubah serta penekanan yang semakin meningkat pada kelajuan dan kestabilan perkhidmatan data.
Pengumuman perlantikan U Mobile sebagai pengendali rangkaian 5G kedua di Malaysia juga telah menimbulkan pelbagai reaksi dalam kalangan masyarakat dan industri telekomunikasi.
Penganalisis industri juga terkejut dengan pemilihan U Mobile, memandangkan mereka dianggap sebagai pesaing yang kurang berkemungkinan berbanding Maxis. Firma penyelidikan seperti RHB Research dan CIMB Securities sebelum ini meramalkan Maxis sebagai calon utama untuk rangkaian kedua
Bagi Beberapa pengendali lain, seperti CelcomDigi dan Maxis, mereka menyatakan perlu menilai semula strategi 5G mereka berikutan keputusan ini. Mereka menyatakan akan berbincang dengan pihak berkepentingan untuk langkah seterusnya dan menegaskan bahawa cadangan mereka juga layak dipertimbangkan
Secara keseluruhan, perlantikan U Mobile sebagai pengendali rangkaian 5G kedua di Malaysia telah mencetuskan pelbagai reaksi, dengan harapan bahawa langkah ini akan membawa manfaat kepada pengguna melalui peningkatan persaingan dan kualiti perkhidmatan.
JAWAPAN SKMM YANG LEBIH MENIMBULKAN TANDA TANYA
Semalam Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) menjelaskan pemilihan U Mobile Sdn Bhd sebagai penyedia rangkaian 5G kedua di Malaysia dibuat berdasarkan beberapa faktor dan melalui proses saringan ketat.
SKMM berkata proses ketat itu bertujuan memastikan penyedia rangkaian memenuhi piawaian tertinggi dari segi kualiti, kebolehpercayaan dan aksesibiliti perkhidmatan.
Menurutnya, pemilihan U Mobile dibuat berdasarkan gabungan beberapa faktor seperti rancangan perniagaan dan teknikal, rekod kadar aduan dan kepuasan pelanggan, serta prestasi mereka dalam melaksanakan inisiatif infrastruktur lain.
“Ini termasuk sumbangan memberangsangkan kepada projek Penyediaan Perkhidmatan Sejagat (USP) seperti JENDELA Fasa 1 dan projek penaiktarafan 4G, yang selaras dengan komitmen SKMM untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan kecemerlangan perkhidmatan,”
Melalui kenyataan tersebut salah satu yang menjadi pertimbangan mereka adalah mengenai rekod kadar aduan dan kepuasan pelanggan.
Menjelang tahun 2023, U Mobile hanya menguasai sekitar 10% daripada pasaran telekomunikasi Malaysia. Nisbah penguasaan pasaran ini mencerminkan pilihan pengguna yang cenderung memilih penyedia perkhidmatan lain yang menawarkan liputan lebih luas dan mungkin rangkaian yang lebih stabil. Penguasaan pasaran yang kecil ini membawa beberapa implikasi penting:
Penguasaan pasaran U Mobile yang rendah menunjukkan bahawa jumlah pengguna setianya adalah lebih kecil berbanding penyedia perkhidmatan utama seperti Maxis, CelcomDigi, dan Telekom Malaysia. Ini boleh membawa kepada perbezaan dalam laporan aduan dan tahap kepuasan pelanggan. Dengan jumlah pengguna yang lebih rendah, perbandingan jumlah aduan mungkin lebih terkawal, tetapi ini tidak semestinya bermakna kualiti perkhidmatan lebih baik, sebaliknya bergantung kepada pengalaman langsung pengguna sedia ada.
Dengan pangkalan pelanggan yang lebih kecil, U Mobile mungkin mempunyai kelebihan dalam menangani aduan pelanggan secara lebih langsung dan personal. Penyedia perkhidmatan yang menguasai pasaran lebih besar mungkin mengalami jumlah aduan lebih tinggi disebabkan skala operasi mereka yang lebih besar, manakala U Mobile boleh menumpukan perhatian untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada tahap yang lebih tersasar
Ini belum lagi ditanya siapakah yang menggunakan perkhidmatan mereka ? adakah mereka warga asing ataupun warga Malaysia/
Secara keseluruhan, walaupun U Mobile masih berhadapan cabaran dalam memperluaskan penguasaan pasaran, perlantikannya sebagai pengendali rangkaian 5G kedua di Malaysia membuka peluang strategik untuk meningkatkan daya saing dalam industri telekomunikasi, terutamanya bagi pengguna yang mencari alternatif lebih ekonomik dalam perkhidmatan 5G.
